O Balanced Scorecard

Balanced Scorecard O Quadro de Mando Integral (QMI), mais conhecido como Balanced Scorecard, é um modelo de gestão do mais alto nível, que consegue simplificar os resultados da empresa no longo prazo. As empresas, encabeçadas pelos diretivos, estabelecem diferentes objetivos estratégicos para atingir no curto e longo prazo, e o BSC é uma ferramenta que […]

NBR ISO 26000: Responsabilidade Social

A norma NBR ISO 26000 determina a gestão da Responsabilidade Social Corporativa, um dos aspetos chave duma empresa, que deverá conhecer ao mesmo tempo os âmbitos aos que afeta a norma, para assim obter os melhores resultados. Um dos aspetos aos que afeta a ISO 26000 são os Direitos Humanos, pois cada empresa deverá respeitar […]

Principais diferenças entre DFMEA e PFMEA

O setor da indústria automotiva é dinâmico e está em constante evolução, e é por isso que tanto os produtores como os clientes e a sociedade em geral demandam novas normas que regulem um setor que afeta a todos. A norma NBR ISO/TS 16949 nasceu precisamente com esse objetivo, controlar a produção de peças e […]

A correta gestão do plano de qualidade da obra no PBQP-H

PBQP-H é um programa desenvolvido para controlar a indústria da construção civil brasileira e colaborar com as empresas construtoras para gerenciar os seus sistemas de gestão. O primeiro que devemos fazer antes de prosseguir com o artigo é conhecer que é exatamente o Plano da Qualidade da Obra, também conhecido pelas siglas PQO. O PQO […]

A gestão da melhora contínua em NBR ISO/TS: do check ao act

A NBR ISO/TS é uma norma aplicável aos sistemas de gestão da qualidade, centrada nas empresas do setor automotivo, com o claro objetivo de controlar o setor, evitar as falhas na produção e aumentar a satisfação do cliente. Um dos objetivos principais da gestão mediante a ISO/TS é a gestão por processos e atingir a […]

A gestão de processos no modelo PBQP-H

O modelo PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), criado pelo Ministério das Cidades, é um sistema de gestão da qualidade, muito similar a aquele da NBR ISO 9001, mas com seções especificas criadas para certificar às empresas do setor da construção civil do Brasil. A semelhança com a NBR ISO 9001 é […]

A importância da gestão da informação em NBR ISO/TS

A norma NBR ISO/TS é uma especificação técnica ideada para gerenciar e controlar a produção de peças e elementos da indústria automotiva e é uma extensão dos sistemas de gestão segundo a norma NBR ISO 9001 (Sistemas de gestão da qualidade). Em qualquer sistema de gestão, seja de meio ambiente, qualidade, segurança da informação… ou […]

Segundo Congreso Internacional da Qualidade PUC-ASQ

Os próximos 13 y 14 de agosto terá lugar o Segundo Congreso Internacional da Qualidade PUC-ASQ  (Segundo Congreso Internacional de la Calidad PUC-ASQ), que nesta edição tem o eslogan “Change Management for Organizational Performance Excellence”. O evento vai constar de duas partes, o congreso (ver o programa técnico) y por outro lado um interesante workshop. […]

Boas práticas para a gestão da satisfação do cliente no modelo PBQP-H

O modelo de gestão PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat) é um programa criado para a indústria da construção civil no Brasil, com a finalidade de controlar este setor, que esta em pleno apogeu no país e atingir ótimos resultados, segurança e uma satisfação do cliente máxima. A satisfação do cliente é […]

A Gestão de Clientes segundo a norma NBR ISO/TS

A norma NBR ISO/TS 16949 é uma especificação técnica criada para a correta gestão de empresas da indústria automotiva, que é uma das mais complexas, pois não se limita à produção de veículos, senão que também é aplicável para a fabricação de outros elementos mais complexos. São elementos delicados e por isso o cliente vai […]


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