Artigos Técnicos

A Gestão de Clientes segundo a norma NBR ISO/TS

A norma NBR ISO/TS 16949 é uma especificação técnica criada para a correta gestão de empresas da indústria automotiva, que é uma das mais complexas, pois não se limita à produção de veículos, senão que também é aplicável para a fabricação de outros elementos mais complexos. São elementos delicados e por isso o cliente vai […]

A gestão de auditorias em ISO/TS

A norma ISO/TS 16949 está intimamente relacionada com a norma ISO 9001, de gestão da qualidade, é simplesmente uma especificação técnica. O objetivo da ISO/TS é claro, se trata da mesma norma tradicional com a inclusão de diferentes aspetos técnicos do setor automotivo. Em qualquer sistema de gestão de qualidade, o processo de auditorias internas […]

A gestão do CEP como fundamento do Seis Sigma

Antes de adentrarmos no assunto, teremos de esclarecer algumas questões. Em primeiro lugar, qual a matéria que é afetada pela norma ISO/TS (também chamada ISSO 16949). A ISO/TS é uma especificação técnica, criada para controlar o processo de elaboração de peças, de outros elementos e de produtos da indústria automotora.  Do mesmo modo que em […]

Principais diferenças entre PBQP-H Nível A e B

O programa PBQP-H é um programa criado para melhorar a qualidade dos serviços proporcionados no setor da construção civil brasileira mediante um sistema de gestão similar à ISO:9001 (durante o processo, a empresa pode eleger aceder também à certificação em gestão da qualidade). Existem diferentes níveis dentro da mencionada certificação, A, B e D (é […]

PBQP-H: O Manual da Qualidade (II)

Neste artigo vamos continuar com a exposição dos pontos principais que deve incluir o manual da qualidade segundo a norma PBQP-H. (Recomendamos a leitura da primera parte do artigo).   7.-Execução da obra: Este ponto é a diferença principal da PBQP-H em relação à ISO:9001. Planejamento da obra: A empresa realizará a sua atividade baseando-se […]

PBQP-H: O Manual de Qualidade (I)

O programa PBQP-H, criado para controlar o setor da construção civil, está baseado na norma ISO:9001, que regula a gestão de sistemas de qualidade. É por isso que ambas normativas são muito similares e o manual de qualidade será semelhante, mas não idêntico. Nesta primeira entrega sobre o manual de qualidade em PBQP-H, vamos tratar […]

O modelo de auditorias em PBQP-H

 A PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat) e uma norma que tem como objetivo controlar os sistemas de gestão de qualidade no setor da construção. Está baseada na norma ISO:9001 2008 e é por isso que ambos os perfis são similares. O processo de auditorias em PBQP-H pode-se resumir em: Pré-auditoria Auditoria […]

Gestão de Objetivos e Indicadores no PBQP-H

O exigente mercado brasileiro de construção civil implantou o PBQP-H com o intuito de modernizar e desenvolver o referido setor, aumentando a competitividade de bens e melhorando os serviços produzidos. É nesta nova visão, que neste ramo não mais se admite desperdício, clientes insatisfeitos e má qualidade. Sendo assim vários são os estudos realizados sobre […]

A gestão de requisitos do cliente em ISO/TS

A norma ISO/TS 16949:2009 define os requerimentos de qualidade aplicáveis ao desenho, à produção e, quando é relevante, à instalação e ao serviço dos produtos relacionados com a produção de automóveis e é aplicável ao longo de toda a cadeia de produção. Como é habitual nas normas ISO, o objetivo das mesmas é conseguir a […]

Dinâmica de grupo

A concorrência por uma vaga no mercado de trabalho vem se tornando cada vez mais elevada, bem como o número de candidatos para os processos de seleção. Uma técnica muito usada para auxiliar na escolha do perfil adequado para determinada vaga é a dinâmica de grupos. Quando se quer comprar um sapato, esta escolha pode […]


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