Inicio » Blog » “MOK Multiservicios – Caso de Êxito. Soluções ISOTools para a gestão da Qualidade.

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MOK Multiservicios é uma empresa dedicada a oferecer soluções a problemas de distintas índoles que possuem lugar de forma cotidiana, convertendo-se em uma empresa líder no Chile e na América Latina.

Conta com uma estrutura profissional orientada à entrega de serviços e soluções integrais de excelência. Seu conhecimento e experiência em distintos tipos de mercado, permite gerar negócios de valor, apostando sempre em uma estrutura tecnológica de ponta e de largo prazo que permite-lhes oferecer segurança e confidencialidade de informação, além de uma excelente disponibilidade de operação. Sua cultura de trabalho potencia a flexibilidade e inovação para adaptar soluções aos seus clientes.

Desafio

Na MOK o cliente é identificado como o centro do negócio, é por isso que o objetivo é de satisfazer suas necesidades e requerimentos em produtos e serviços desenvolvidos com o estilo Multiservicios.

Para a MOK os principias desafios são:

  • Confiança: Prometer o que se pode cumprir e cumprir com o que se promete.
  • Vanguarda Tecnológica: Incorporando de forma permanente as tecnologias mais inovadoras aos seus processos.
  • Melhora contínua: Baseando-se na sua gestão de acordo com a norma de qualidade ISO 9001:2008.


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Solução

 

ISOTools têm permitido à MOK  integrar suas unidades de negócio ao sistema, de forma que a informação e a gestão fiquem centralizadas e acessíveis a cada um dos integrantes da organização.

 

Os benefícios oferecidos:lateral

 

  • Eficácia e eficiência em seu Sistema de Gestão de Qualidade.
  • Possibilidade de gerir em um futuro todas suas unidades de negócio seja no Chile ou em outro país, desde um único suporte e uma única base de dados com toda informação.
  • Se consegue que o Sistema de Gestão de Qualidade seja seguido por todos os integrantes da organização, dirigidos à melhora contínua.
  • Gestão baseada em Processos. Permite o controle e seguimento de todos seus processos em cada uma das unidades de negócio.
  • Medição instantânea da satisfação dos seus clientes mediante pesquisas, com estatísticas e informes em tempo real.

Resumo 

País: Chile

Perfil do cliente. Situação

MOK Multiservicios inicia sua atividade em outubro de 2007 integrando empresas de serviços e processos massivos com presenças líderes nas suas respectivas indústrias.

 

Atualmente conta com:

 

MOK Assist: empresa líder a nível mundial em assistências de todos os tipos. 1997

MOK Garantía: empresa especializada na administração de serviços de extensão de garantia para empresas de retail ou serviços. 2006

MOK Liquidaciones: dedicada a coberturas de Seguros de Vida e Gerais. 2000

MOK Travel: oferece serviços de assstência em viagens. 1996

MOK Multiservicios: oferece uma extensa rede de profissionais e técnicos ao longo de todo o Chile. 2001

CallSouth: oferece serviços de Outsourcing de Contact do grupo MOK. 2005

Prever: dedicada a assistências funerárias. 1995

MOK Club del seguro: amplia as categorias de seguros e serviços. 2012

 ISOTools permitiu à MOK Multiservicios automatizar e integrar o sistema de gestão de qualidade para suas distintas unidades de negócio, o que possibilitou uma gestão mais eficaz e compartida para a manutenção do seu sistema de gestão.

 

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